to read complaints and reviews, or file yours.15 Günlük Sözleşme Dışı Faturanın Sözleşme Fiyatına Çekilmesi Talebi
Yaklaşık 20 senedir Türkcell faturalı hat kullanıyorum. Platinum+50 GB paketi için aylık 1.000 TL’lik sözleşmeli tarifedeydim. Senelik sözleşmemin 15 gün önce bittiğini bilmediğim için bugün Türkcell’i arayarak sözleşmemin bitiş tarihini öğrenmek istedim. Görüşmede, sözleşmenin 15 gün önce bittiği, istersem hemen yenileyebileceğim ve 15 gündür sözleşme dışı kullandığım için oluşan yüksek faturanın da yeni sözleşmeye dahil edilip düşürülebileceği söylendi. Bu yaklaşım, müşteriyi bilgilendirmeden sözleşme dışına düşürüp sonra da “isterseniz şimdi yenileyelim, geçmiş faturayı da böyle düşürelim” demek şeklinde bir engel hissi oluşturmaktadır.
Bu teklifi kabul etmedim ve bana verilen fiyatın yaklaşık üçte biri fiyata başka bir operatöre geçiş yaptım. 532***6352 numaralı hattıma ait bu 15 günlük Şubat faturamın, eski sözleşmemdeki aylık tutar baz alınarak yalnızca 15 günlük kullanım üzerinden, sözleşme fiyatına göre hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Türkcell’in müşteriyi sözleşmeye geçmeye fiilen mecbur bırakan bu uygulaması nedeniyle hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
İstanbul Ataşehir’de ikamet eden uzun süreli bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili dönemin faturamın sözleşme fiyatına çekilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Turkcell Platinum 50 GB hattını kullanan bir müşteriyim. 532***6352 numaralı hattım için şubat ayına ait faturada, sadece 16 günlük kullanım nedeniyle 2.133 TL gibi fahiş bir tutar çıkarıldığını gördüm. Bu durumun tamamen Turkcell’in eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Sözleşmemin bitiş tarihini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana senelik sözleşmemin 15 gün önce bittiğini ve “isterseniz hemen yenileyelim, tarife aşım ücreti ödemeyin” dendi. Buna rağmen hattımın taahhüdünün bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Eğer gerçekten mesaj gönderilmiş olsaydı, bilerek ve isteyerek tarife dışı 16 gün kullanıp bu kadar yüksek bir fatura ödemeyi göze almazdım.
Daha sonra müşteri hizmetleri tekrar aradı ve ısrarla “size mesaj gönderdik, yapacak bir şey yok” şeklinde konuştular. Ancak hattıma böyle bir bilgilendirme mesajı kesinlikle gelmedi, buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılıyor. Turkcell’in müşterisini bu şekilde habersiz bırakıp, sonra da çok kısa bir süre için bu denli yüksek fatura çıkarmasını kabul etmiyorum.
Talebim, 16 günlük kullanım için çıkarılan 2.133 TL’lik faturanın, taahhüdüm devam ediyormuş gibi makul seviyeye, yaklaşık dörtte bir oranına düşürülerek düzeltilmesi ve bu bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır. Bu fatura tutarı makul seviyeye indirilerek düzeltilmediği takdirde, konuyu önce CİMER’e taşıyacağımı, sonrasında ise icra yoluyla yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell pişmanlıktır, sorunum çözülmedi, senelik sözleşmem bittiğinde mesaj gelmedi ve paket dışı kullanım ücreti yansıtıldı. İstanbul'un göbeğinde Ataşehir'de yaşıyorum diğer operatörlerle çekim gücü arasında hiçbir fark yok, ekstradan fazla para ödemeye gerek yok.
