Miles&Smiles Eksik Milleri Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programı kapsamında, Star Alliance üyesi Thai Airways ile geçen sene 13 Eylül 2025’te gerçekleştirdiğim Stockholm–Bangkok ve Bangkok–Tokyo uçuşlarım ile 29 Eylül 2025’teki Tokyo–Bangkok ve Bangkok–Stockholm uçuşlarım için eksik mil işlenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu biletleri booking.com üzerinden satın aldım ve bilet sınıfım y olmasına rağmen, uçuşlardan kazanmam gereken miller hesabıma yansımadı.

Mayıs ayı sonunda Türk Hava Yolları’na geri bildirim formu üzerinden eksik miller için başvuruda bulundum. Bu tür taleplerin normalde 1–2 haftada sonuçlandığının farkındayım ancak yaklaşık bir buçuk ay boyunca her güncelleme istediğimde talebimin hâlâ incelendiği bilgisi verildi. Bir buçuk ay bekletilmemin ardından bugün tarafıma dönüş yapılarak bilet sınıfımın w olduğu, bu nedenle mil kazanamayacağım bildirildi ve talebim bu yanlış bilgiyle kapatıldı. Oysa bilet sınıfım y ve bunu gösteren belgelerimi de ilettim.

Bu süreçten, özellikle de bir buçuk ay boyunca dosyam üzerinde çalışılıyormuş gibi davranılıp en sonunda gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçeyle talebimin kapatılmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bayrak taşıyıcı havayolumuzdan çok daha şeffaf, dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Sadece 3–5 mil işlenmemek için yanlış bilgi paylaşılmasını kabul edemiyorum.

Miles&Smiles hesabıma, Thai Airways ile gerçekleştirdiğim bu dört uçuşa ait, y sınıfına karşılık gelen tüm millerin eksiksiz ve geriye dönük olarak işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca TK-14637184 numaralı başvuruma verilen hatalı cevabın incelenmesini, süreç boyunca yaşattığınız hayal kırıklığının da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.