to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Platinum Prestij Paketi Fiyatı Ve Kullanım Şartları Hakkında Açıklama Talebi
20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Hat babamın üzerine kayıtlıydı ve ödemelerini yıllardır ben yapıyordum. Geçen sene yurt dışına çıktığımda paket alırken sıkıntı yaşadığım için hattımı 13.12.2025 tarihinde kendi üzerime aldım. Aynı gün dijital uygulamanız üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Yıllardır beni faturalıya geçmem için arıyordunuz, uygulamada görünce pahalı olmasına rağmen, üstelik siz aradığınızda daha uygun tarifeler sunuluyorken, kendi isteğimle paketi satın aldım.
Satın aldığım paket Platinum Prestij 80 GB olup, paket detayında ilk 3 ay 790 TL, sonraki 9 ay 900 TL olarak görünüyordu. Uygulama üzerinden ocak ayı için 900 küsur lira yansıyacak bir tutar gördüm. Bunun nedenini öğrenmek için Teknocan adlı sanal zeka üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapıldı. N** ya da N** isimli müşteri temsilcisi üç kez arama gerçekleştirdi; nazik ve kibardı ancak maalesef hiçbir şekilde çözüm üretemedi.
Görüşme sonrasında, hattımı üzerime aldığım için “önünüze çıkan kullanabileceğiniz paketler” şeklinde tanımlanan bu paketten aslında faydalanamayacağım, en erken 12.01.2026 tarihinde faturalı hattan çıkabileceğim ve herhangi bir ceza olmayacağı söylendi. Bu süreçte yaşadıklarım ve yıllardır ödediğim rakamlar karşısında gördüğüm muameleden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve hattımı ileride kapatmayı düşünüyorum.
Bu nedenle, oluşturulan kayıtların dinlenmesini ve tarafıma detaylı, tatmin edici bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm merkezinden olduğunu belirten Ayşenur Hanım diye biri aradı ama yani müşteri memnuniyetinin m'sinin yakınından dahi geçmiyorsunuz. 12.01.2025 tarihini bekliyorum öncelikle faturalı hattan çıkıp daha sonra farklı bir GSM operatörüne geçeceğim! Yazıklar olsun tüm şikayet platformlarında da paylaşacağım! Ben hayatımda böyle bir yaklaşım görmedim. Üstelik çözüm merkezinden arıyorlar kayıtları dinlendiniz mi diyorum yoo henüz dinlemedik diyor. Aynı bilgileri vereceksiniz aramayın.
Kendi kampalarına yeni tesis ve hat taşıyan kullanıcılar yararlanamaz yazmışlar. Ben yıllardır kullandığım hattımı üzerime aldım. O zaman kampanya detayına onu da yazın müşteriyi kandırmayın. Buraya yazdığım şikayeti bile dikkate almıyorlar!
