Kale Duş Barı İadesi 11.280 TL Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

21.02.2025 tarihinde Kale markasından 2 adet Kale Rain Square Push Button duş barı aldık ve yaklaşık 1,5 senedir kullanıyoruz. Bu süre içinde su yönlendirme tuşu tam üç kez bozuldu. Her seferinde tamirata geldiler ancak tamirattan bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

23 Haziran 2026 tarihinde Kale müşteri hizmetleri WhatsApp hattına arıza videolarını ileterek ürünün garanti kapsamında iadesini ya da başka bir modelle değiştirilmesini talep ettik. Ürünün muadili olmadığı için para iadesi yapılmasına onay verdiler. 1 Temmuz 2026 tarihinde Kale müşteri hizmetlerinden arandık ve para iadesi için talimat verdiklerini, iade hesabımıza yattığında kendilerini arayıp bilgi vermemiz gerektiğini, ardından duş barlarını gelip alacaklarını söylediler.

Bugün 16 Temmuz olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir iade ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak iadenin henüz yapılmadığını ve duş barları bozuk olduğu için kullanamadığımızı belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli işlemin aciliyetini ileteceğini söyledi ancak aradan yine zaman geçti ve hâlâ sonuç alamadım.

Toplam 11.280 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Arıza bildirim numaram 00663354’tür.