Bir Ay Süre İnternetsiz Kaldım, Teknik Destek Yok Ve 4.000 TL Cayma Bedeli İstemiyorum

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır altyapı ile ilgili bir problem olduğu ve bu nedenle bağlantı sorunu yaşandığı söylenmesine rağmen, bu süre içinde bir kez bile teknik servis yönlendirilmedi. 1 aydır evimde internet kullanamıyorum, zaten hattım da düzgün şekilde çekmiyor.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “En kısa zamanda ekip gelecek” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. İstanbul Esenyurt’taki adresimde 1 aydır internet hizmeti alamadığım halde sorun çözülmedi.

Tüm bunlara rağmen kontratımı iptal etmek istediğimde bana 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkartıldı. Yaşanan aksaklığın müşteri kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken bu bedeli ödemek istemiyorum. Kesintisiz ve sağlıklı internet hizmeti almak için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Altyapı ve bağlantı sorunumun acilen teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde çözülmesini, internetsiz kaldığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kontrat iptali sırasında talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilerek başka bir operatöre geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.