Onaysız Fatura Artışı Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Platinum 50 GB internet içeren tarifemi kullanırken aylık faturam yaklaşık 920 TL gelirken, 2026 Ocak dönemine ait faturamın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan tarifem bu şekilde devam ettirilmiş.

Turkcell’i arayıp neden böyle yüksek fatura geldiğini sorduğumda, taahhüdümün bittiğini ve sadece bir tane SMS gönderildiğini, arama gibi bir zorunluluklarının olmadığını söylediler. Oysa daha önce taahhüt dönemlerinde defalarca aranıp bilgilendirilirken, bu sefer aranmadım ve sonuç olarak bu yüksek faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili şikayetimi telefonla iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

0546 xxx xx 67 numaralı hattıma ait 2026 Ocak dönemindeki faturada, benim bilgim ve onayım dışında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan oluşan fark tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarife ve taahhüt süreçleriyle ilgili daha şeffaf, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.