Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatalı Faturalandı, İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom faturalı Prime paket kullanıcısıyım. 1–3 Mayıs tarihleri arasında tamamen Türkiye sınırları içinde, Çanakkale Bozcaada’da bulundum. Bozcaada’da “Gün Batımı” olarak bilinen, uçurum kenarında denize bakan bir noktada otururken hattıma yurt dışı kullanımına ilişkin SMS’ler gelmeye başladı. Türkiye’de olmama rağmen bu mesajları alınca şüphelendim ancak herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadım.

İstanbul’a döndükten sonra 9 Mayıs’ta kesilecek faturamı kontrol ettiğimde, hattım sanki yurt dışında kullanılmış gibi 400 TL’nin üzerinde ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Tamamen Türkiye sınırları içerisindeyken, Bozcaada’da deniz kenarında otururken böyle bir ücretlendirme yapılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numaralı hat üzerinden iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her iki başvurumda da inceleme yapıldığı ve “hata olmadığı” söylenerek talebim reddedildi. Türkiye sınırları içerisindeyken hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasını ve buna rağmen hiçbir hata görülmediğinin belirtilmesini mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Bozcaada’da yaşadığım bu hatalı konumlandırma/roaming kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun nedeniyle faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve haksız tahakkuk eden tutarın iadesini talep ediyorum.