Onayım Olmadan Yurt Dışı Servis Ücreti Faturama Eklendi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Prime faturalı Türk Telekom mobil hattımda, 1 Ağustos - 31 Ağustos 2025 tarihleri arasında, bilgim ve onayım dışında “Tarifen yurt dışında Servis Ücreti” adı altında bir ücret faturama yansıtıldı. Vergi hariç 429,24 TL, vergi dahil ise 558,00 TL tutarında bir ücretlendirme yapılmış. Bu paketi ben kesinlikle kendim tanımlamadım; otomatik olarak eklenmiş.

Söz konusu ücretlendirmeyle ilgili tarafıma gönderilen SMS’de ise hiçbir detay, tarife veya ücretlendirme bilgisi yer almıyordu. Zaten hattımda önceden tanımlı 1GB yurt dışı internet paketim olduğu için, gelen SMS’i bu paketle ilgili sanmıştım. Ancak detaylı bilgi verilmeden ve onayım alınmadan böyle bir ücretin yansıtılması kabul edilemez.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattıma ait müşteri numarasının son 4 hanesi 0970’tir. Faturama yansıtılan bu ücretin iptal edilerek tutarın fatura bedelimden düşülmesini talep ediyorum.