Datça’da Konum Hatası Nedeniyle Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Yanlış İşlenmesi Ve İade Talebi

Yaklaşık bir hafta önce iş sebebiyle Muğla’nın Datça ilçesinde bulundum. Bu sırada hattımda yurt dışı kullanımı açıktı. Datça’da olmama rağmen konumum Yunanistan’da gibi algılanarak hattıma bir günlük “tarifen yurt dışında servis ücreti” yansıtıldı. Durumu fark eder etmez hattımdaki yurt dışı kullanımını hemen kapattım.

Aynı durum eşimin hattında da yaşandı. Eşim farklı bir operatör kullanıyor ve kendileriyle görüştüğünde ücret iadesi hemen gerçekleştirildi. Ben Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade işlemi yapılamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Diğer operatörlerin bu tür durumlarda müşteriye destek verdiğini belirttiğimde, “Onlar farklı operatör, biz böyleyiz” şeklinde bir cevap aldım.

Fiilen yurt dışına çıkmadığım, sadece Datça’da bulunduğum ve bu durumun da bölge ve sinyal analizi ile tespit edilebileceği açıkken, hattıma yansıtılan bu ücreti haksız buluyorum. İlgili kayıtlardan konum ve sinyal bilgilerimin incelenerek, hesabıma yansıtılan bir günlük yurt dışı kullanım ücretinin iadesini talep ediyorum. Hat ve kimlik bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.