Yurtdışı Tarifesi Açılmadığı İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 400 TL Ek Ücret

3 Mart 2026 tarihinde saat 11.30 sularında Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini arayarak hattımı Gürcistan için yurt dışına açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine bir günlüğüne yurt dışına çıkıp geri döneceğimi belirttim ve bu süre boyunca tarifemi nasıl kullanabileceğimi sordum. Bana, bulunduğum ülke için 1 günlük 319 TL karşılığında mevcut tarifemi aynen kullanabileceğim, internet, arama ve SMS haklarımı aynı şekilde yurt dışında da kullanabileceğim ifade edildi ve bu bilgiye istinaden sesli olarak onay verdim.

Ancak yurt dışına çıktıktan sonra Türk Telekom mobil uygulamasından faturamın her dakika hızla arttığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün yaklaşık saat 14.30 sularında yeniden Prime müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, hattımın yurt dışına açıldığını, ancak tarifemin yurt dışı kullanımına açılmadığını söyledi ve bu işlemi o anda gerçekleştirip sonrasında hattımı kullanabildim.

Tüm görüşmelerin kayıtlı olmasına rağmen, bu süreçte iki kez Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırmak istedim. Sadece bir kez kayıt açılmış ve sonuç olarak kendilerinin hatalı olmadığına karar verdiklerini öğrendim. Oysa ortada müşteriye yanlış/eksik işlem yapılması ve bunun takibinin yapılmaması nedeniyle yaklaşık 400 TL civarında ekstra ücret yansımış bir durum bulunuyor. Ben, yalnızca müşteri temsilcisinin işlemi tamamlamaması ve kontrol etmemesi sebebiyle oluşan bu ek ücreti ödemek istemiyorum.

Onay verdiğim halde işlem eksik bırakıldıysa, bunu benim fark etmem beklenemez; fark etmesem günün sonunda çok daha yüksek tutarda bir fatura ile karşılaşabilirdim. Bu durumun müşteriyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan, görüşme kayıtları incelenerek hatanın kabul edilmesini, hattımın tarifesinin zamanında yurt dışı kullanımına açılmasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.