Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücretlendirme

Yaklaşık 16 senedir Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum. 14.05.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım, müşteri hizmetleriyle yaptığım bu görüşmede hattımın 15 senelik olduğunu söylememe rağmen bayiye gitmeme gerek olmadığı, mobil uygulama üzerinden 4.5G’ye geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Ancak uygulamadan 4.5G’ye geçiş yapamadım ve söylenen bu işlem gerçekleşmedi.

Ayrıca aynı görüşmede ya da sonrasında taahhüdüm 26’sında bitecek olmasına rağmen, 15.05.2026 tarihinde beni arayarak yeni bir tarifeye geçmem için onayımı aldılar. Ancak bu onayı, aylık 596 TL olarak belirtilen tarife ücreti üzerinden verdim. Buna rağmen güncel faturam 884 TL olarak yansıtıldı. Bu durumun, söylenen ücretle faturalandırılan tutarın birbirini tutmaması nedeniyle yanlış ve fazla ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt iptalinde çıkacak cezayı ve detayları öğrenmek istediğimde, hattın dayımın üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle hat sahibi olmadan bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ben de hat sahibi olmadan bilgi paylaşamıyorsanız, bu tarife değişikliğini hat sahibi olmadan nasıl yaptığınızı sordum, ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Türk Telekom’dan talebim, hattımda yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesi, hattımın tamamen iptal edilmesi sürecinde tarafıma çıkartılacak haksız ücretlerin alınmaması ve haksız yere yansıtılan fark ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hattım ve taahhüdümle ilgili işlemlerin benim açık onayım olmadan yapılmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.