İlk 15 Gün İçinde Çıkarılan Fahiş Cayma Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt yenilemesi sonrasında hat geçişi yapmak istediğim için haksız bir cayma bedeliyle karşılaştım. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve son yaptığım taahhüt yenilemesinin üzerinden henüz 15 gün bile geçmemişti. Başka bir operatöre geçmek istediğimde hem başka bir firmanın bayisine hem de Türk Telekom bayisine durumu sordum; 15 gün içinde iptal edersem en fazla 100–200 TL civarında bir ücret çıkacağını, ciddi bir cayma bedeli olmayacağını söylediler.

Kanuna göre taahhüdün ilk aylarında iptallerde daha düşük, sona yaklaştıkça daha yüksek bedel yansıtılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hattım iptal edildiğinde, Şubat 2026 dönemi faturam banka mobil uygulamasında karşıma 9.175,90 TL olarak çıktı ve ardından “5322****91 numaralı mobil hattınız iptal edilmiştir, 9.175,90 TL tutarındaki fatura borcunuzu ödemeniz gerekmektedir” şeklinde bir SMS aldım. Taahhüt yenilemem üzerinden henüz bir ay dahi geçmemişken böyle bir tutarın çıkarılması hem verilen bilgilere hem de genel işleyişe tamamen aykırı.

Müşteri hizmetlerine bu durumu iletmek için defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadım; önceden görüştüğüm bayi ise “sorun yaşamazsınız, en fazla düşük bir ücret çıkar” diyerek beni rahatlattı. Buna güvenerek işlem yaptım ve şimdi beklemediğim, fahiş bir cayma bedeliyle karşı karşıyayım.

Taahhüdümün başlangıcından itibaren geçen sürenin yalnızca yaklaşık 15 gün olduğu dikkate alınarak, 9.175,90 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ya da taahhütsüz hatta ödemem gereken makul tutarın esas alınmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir bedel yansıtılacaksa, olsa olsa bu kısa süre için ve mevzuata uygun şekilde, son 6 aya girmeden hesaplanan makul bir tutarın uygulanmasını istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, hattımın taahhüt süresi ve fesih tarihi dikkate alınarak cayma ücretimin yeniden ve adil bir şekilde hesaplanmasını, haksız çıkarılan bu faturanın düzeltilmesini rica ediyorum.