Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir yıldan uzun süredir kullanıyorum ve bu süre boyunca taahhütlü paketim için her ay düzenli olarak 201,50 TL fatura ödüyordum. Paketimde aşım olmadığı için faturam hep aynı tutarda gelmekteydi.
26.11.2025 tarihi taahhüdümün son günü olduğu için müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım. Başka bir operatöre geçmem ile arada anlamlı bir fark olmaması nedeniyle, sadece paket değişikliği yaparak yeni taahhüt onayı verdim ve hattımı Türk Telekom’da devam ettirmeyi tercih ettim.
Ancak son faturamda 208,00 TL tutar yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski tarifeden yeni tarifeye geçerken geçiş esnasında kullandığım kullanım haklarının faturaya yansıtıldığı söylendi. Oysa 26.11.2025 tarihi saat 23:59:59’a kadar eski paketimi kullanma hakkım varken, bu geçiş zamanındaki kullanım bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Devam eden bir müşteri olarak, geçiş esnasındaki zaman farkından kaynaklanan bedeli ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.
Bu nedenle faturama yansıtılan 6,50 TL’lik fazlalığın bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. 6,50 TL küçük bir meblağ gibi görünse de, aynı uygulamanın milyonlarca müşteriye yapıldığı düşünüldüğünde ciddi bir tutara ve haksız kazanca dönüşebileceğini değerlendiriyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleri tarafından kayıt oluşturuldu ve inceleneceği bilgisi verildi, ancak bu haksız ücretlendirilmenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar