Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için bugün müşteri temsilciniz tarafından arandım. Bana tarife değişikliği teklifi sunuldu, defalarca özellikle şunu sordum: “Şu anki faturam üç ay boyunca aynı kalacak, Ocak 2027’de yeni tarife başlayıp Ocak 2028’de bitecek, doğru mu? ” Temsilci bunu açık şekilde onayladı ve mevcut faturamın şu an için değişmeyeceğini söyledi.

Görüşmenin hemen ardından hattıma baktığımda tarifemin aynı gün içinde değiştiğini ve güncel fatura tutarımın yaklaşık 600 TL civarından 900 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, F**** isimli temsilciye durumu anlattım. Ancak çözüm üretmek yerine bana “Peki şimdi ne yapmayı düşünüyorsunuz? ” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve adeta zorla şikayet kaydı açmış gibi davrandı, somut bir düzeltme yapmadı.

Ben, görüşme sırasında açıkça sormama ve teyit almama rağmen verilen sözün aksine hemen tarife değişikliği yapılmasını ve faturamın bu şekilde yükseltilmesini kabul etmiyorum. Acilen eski tarifeme geri döndürülmek ve faturalarımın da eski tarife ve eski fatura tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.