Türk Telekom’da Taahhüt Yenileme Teklifindeki Mantıksız Fiyat Artışı Ve İlgisiz Yaklaşım

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir–iki hafta önce müşteri hizmetlerinden arandım. Taahhüdümün bitmesine az kaldığını, bana uygun yeni paketler olduğunu söyleyip taahhüdümü yenilemek istediler. O sırada aylık 155 TL ödediğim tarifeyi kullanıyordum.

Görüşmede, mevcut paketimle aynı özelliklere sahip bir tarife olduğunu, normalde 900 TL olduğu halde bana 400 TL olacağını söylediler. Böyle bir fiyat artışının nasıl olabildiğini sorduğumda bana net bir açıklama yapamadılar. Tekrar sorduğumda da “Benim yapacağım bir şey yok, size çıkan tarife bu, siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir yanıt verdiler. Müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Şu an hâlâ 155 TL ödüyorum, yeni tarifenin başlamasına yaklaşık 20 gün var. Bu kadar yüksek ve mantıksız bir fiyat artışını kabul etmiyorum ve bu konuda mağdur edilmek istemiyorum. Söz konusu görüşmenin incelenmesini, tarafıma sunulan teklifin yeniden değerlendirilmesini ve makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tutumuyla ilgili de gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.