Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Faturamda Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 21.07.2026 tarihinde yüksek gelen faturam nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Hattımda fatura aşımı olmuştu, üzerine bir de ek paket almıştım ve faturam yaklaşık 948 TL’ye çıkmıştı. Bu görüşmede mevcut tarifemin yetmediğini, bu yüzden tarife değişikliği yapacağımızı, “Değerli 20” tarifesine geçeceğimi konuştuk.

Görüşme sırasında özellikle şunu sordum: “Mevcut 948 TL’lik faturama bu yaptığımız tarife geçişi eklenmeyecek, doğru mu? ” Müşteri temsilcisi bana “Evet, eklenmeyecek” dedi. Onayın ardından tekrar sordum, bu kez de fatura kesim tarihim olan 27’sine kadar en fazla 100 TL civarı bir ekleme olacağını söyledi. Bir kez daha sorduğumda “Güncel faturanız 1.148 TL oldu” bilgisini verdi.

Daha sonra mobil uygulamadan güncel faturama baktığımda 1.063,24 TL’ye düştüğünü gördüm. Verilen tutarlar ve yapılan açıklamalar birbiriyle örtüşmüyor, temsilci hem yanlış bilgilendirme yapıyor hem de beni sanki yanlış hatırlayan, yalan söylüyormuş gibi bir duruma düşürüyor. 444 1 444 üzerinden yaptığım çağrıya ait ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, görüşmede kimin ne dediğinin net olarak ortaya çıkarılmasını ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan yüksek faturamın düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcisinin verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur olduğumu, bu nedenle hem faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını hem de ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.