to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İzin Dışı Tarife Değişikliği İptali Talebi
Türk Telekom mobil hattımla ilgili 3 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana tarifemde indirim yapılacağı söylendi, ancak bu durum açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Karşımdaki temsilci bir sürü “avantaj” sıralamaya başladı. Ben konuşma boyunca birkaç kez istemediğimi ve mevcut paketimle devam etmek istediğimi söylememe rağmen, temsilci ısrar ederek beni adeta manipüle etti.
Görüşme sırasında bana, hâlihazırda 490 TL ödediğim paketim üzerinden değil, sanki 690–790 TL arası bir ücret ödüyormuşum gibi bilgi verildi ve bu yüksek tutar üzerinden “indirim yapılacağı” söylenerek onay almaya çalışıldı. Benim tek onayladığım şey, mevcut ödediğim ücret üzerinden indirim olmasıydı, taahhüt yenilemesi ya da paket değişikliği değildi. Buna rağmen sonrasında faturama daha yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.
Ben öğrenciyim ve baştan kabul ettiğim paket 490 TL’lik tarifeydi, paketimin ve taahhüdümün kesinlikle değiştirilmesini istemiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmedeki ses kaydının inceleneceği söylendi. Bu ses kaydında hem yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığının hem de temsilcinin kaba ve ısrarcı üslubunun açıkça görüleceğine inanıyorum.
Türk Telekom’dan talebim, onayım dışında yapılan bu taahhüt ve tarife değişikliğinin iptal edilmesi, hattımın yeniden ilk kabul ettiğim 490 TL’lik pakete ve taahhüt koşullarına döndürülmesi ve beni yanlış bilgilendirip baskı ile onay almaya çalışan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. Ses kaydının dikkatlice dinlenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın tarifesini Dijital Lider 30 GB paketinden Yeni Nesil Prime 50 GB paketine geçirdi. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde haklı olduğum kabul edildi, onaysız işlem teyit edildi ve hattımın eski tarifeme döndürüleceği belirtilerek yeni paket iptal edildi.
Haklılığım tescillenmesine rağmen Eylül faturam 846,25 TL olarak kesildi. Faturayı incelediğimde, hem kendi paketimin hem de ay ortasında iptal edilen Yeni Nesil Prime 50 GB paketinin ücretinin aynı anda yansıtıldığını gördüm. İptal edilen ve kullanmadığım hizmetin bedeli faturamdan düşülmedi.
Buna ek olarak, Türk Telekom kendi yaptığı hatayı düzeltmeye çalışırken sistemde taahhüdümü de iptal etmiş. Sanki taahhüdü ben bozmuşum gibi hattım taahhütsüz fiyatlara çekilmiş ve güncel fatura tutarım 1.087,07 TL’ye yükselmiştir. Kendi kusurlarının maddi yükünü müşteriye yansıtmaktadırlar.
İptal edilen paketin ve mükerrer ücretlerin 846,25 TL’lik faturamdan derhal silinmesini, faturamın kendi tarife bedelim olan 490 TL olarak düzeltilmesini, güncel faturadaki taahhütsüz farkların kaldırılmasını ve taahhüdümün hiçbir hak kaybı olmadan eski şartlarıyla hatta yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.
Bana haklı bulunduğum söylendi fakat ben yine de 846 lira ödemek zorunda olduğum belirtildi ve bu benden kaynaklı bir durum değil ileri ki ay için ne olacak mesela bu yaşanan durum telafi edilmeyecek mi?
