Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İzin Dışı Tarife Değişikliği İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımla ilgili 3 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana tarifemde indirim yapılacağı söylendi, ancak bu durum açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Karşımdaki temsilci bir sürü “avantaj” sıralamaya başladı. Ben konuşma boyunca birkaç kez istemediğimi ve mevcut paketimle devam etmek istediğimi söylememe rağmen, temsilci ısrar ederek beni adeta manipüle etti.

Görüşme sırasında bana, hâlihazırda 490 TL ödediğim paketim üzerinden değil, sanki 690–790 TL arası bir ücret ödüyormuşum gibi bilgi verildi ve bu yüksek tutar üzerinden “indirim yapılacağı” söylenerek onay almaya çalışıldı. Benim tek onayladığım şey, mevcut ödediğim ücret üzerinden indirim olmasıydı, taahhüt yenilemesi ya da paket değişikliği değildi. Buna rağmen sonrasında faturama daha yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben öğrenciyim ve baştan kabul ettiğim paket 490 TL’lik tarifeydi, paketimin ve taahhüdümün kesinlikle değiştirilmesini istemiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmedeki ses kaydının inceleneceği söylendi. Bu ses kaydında hem yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığının hem de temsilcinin kaba ve ısrarcı üslubunun açıkça görüleceğine inanıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, onayım dışında yapılan bu taahhüt ve tarife değişikliğinin iptal edilmesi, hattımın yeniden ilk kabul ettiğim 490 TL’lik pakete ve taahhüt koşullarına döndürülmesi ve beni yanlış bilgilendirip baskı ile onay almaya çalışan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. Ses kaydının dikkatlice dinlenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.