Yetkisiz Mobil Ödeme Denemesi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması

14.08.2026 tarihinde saat 09:15 sularında, telefonuma gelen sahte bir PDF güncellemesi tuzağı nedeniyle, onayım ve bilgim olmadan hattımdan 319 TL tutarında mobil ödeme ücreti tahsil edilmeye çalışılmıştır. Mesajda Freshio Fun servis aboneliği ve aylık 319 TL’lik ücret bilgisi yer almaktaydı. Hattım faturalı olup, bu abonelik veya ödeme için hiçbir onay vermedim.

Durumu iptal ettirmek, hattımı güvene almak ve bilgi almak için saatlerce 444 1 444 ve 500 numaralı Türk Telekom çağrı merkezlerini aradım. Ancak sistemdeki yapay zeka ve telesekreter katmanları nedeniyle hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sesli yanıt sistemi dışındaki seçenekler çalışmıyor, tuşlamalar sonuç vermiyor ve tüketici olarak karşımıza çıkıp derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

Türk Telekom’un çağrı merkezinde insanla iletişimi bu kadar zorlaştıran, müşteriyi saatlerce telesekretere mahkûm eden bu yapıdan son derece şikayetçiyim. İletişim hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Hattımdan iznim dışında yapılmaya çalışılan mobil ödemenin engellenmesini, hattım üzerindeki bu tür abonelik ve ödemelerin tamamen kapatılmasını ve çağrı merkezi sisteminin tüketicilerin kolayca canlı temsilciye ulaşabileceği şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.