Yeni Dijital Liderler 20 GB Paketi Onaylanmasına Rağmen 10 GB Tarife Ve Aşırı Faturalandırma

Hattımı Türk Telekom’a online kampanyalar üzerinden taşımak için başvuru yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle özellikle “Yeni Dijital Liderler 20 GB” paketini aylık 465 TL olarak onayladım ve kendisi tüm konuşma boyunca bu tarifeye geçirilmem konusunda işlem yaptığını belirtti.

15.10.2026 sabah 07:00 itibarıyla hattım açıldığında, gelen SMS ve uygulama üzerinden, benim bilgim ve onayım dışında “Yeni Dijital Lider 10 GB” tarifesine kaydedildiğimi gördüm. Üstelik bu paketin faturası 520 TL olarak görünürken, aynı kampanyanın internet sitesinde 365 TL olarak yer aldığını fark ettim. Yani hem onayladığım paket dışında daha düşük içerikli bir pakete geçirilmişim, hem de internette görünen fiyatın çok üstünde bir bedelle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Konuşma kayıtlarının mevzuat gereği tutulduğunu biliyorum. Görüşme kaydım dinlendiğinde, 20 GB internetli 465 TL’lik kampanyayı açıkça tercih ettiğim ve müşteri temsilcisinin de bu paket üzerinden işlem yaptığını söylediği net şekilde görülecektir. Buna rağmen hattım farklı bir tarifeye geçirilmiş, bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, talep ettiğim ve bana telefonda taahhüt edilen “Yeni Dijital Liderler 20 GB” paketine, aylık 465 TL bedelle ve ek bir ücret yansıtılmadan geçirilmek istiyorum. Hattım 542 ******51 numarası üzerine kayıtlıdır, gerekli incelemenin yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.