Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama Ve 500 TL Bakiyenin Kilitlenmesi

İnternet üzerinden yaptığım numara taşıma başvurusu sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 20 Temmuz günü saat 16:27’de arandım ve görüşmemiz 11 dakika 47 saniye sürdü. Bu görüşmede baştan sona yaşananlar nedeniyle hem yanlış bilgilendirildim hem de maddi olarak mağdur edildim.

Görüşme esnasında temsilci, hattı “faturalı hat” olarak ifade edince hemen “Hata olmasın, ben faturamı taşıyacağım” diyerek kendisini uyardım. Hatta bu esnada dilinin sürçtüğünü, “faturalı” ifadesini tekrar ettiğini dahi hatırlıyorum. Devamında özellikle “Ben bu fiyattan 3 ay 20 GB paketten 3 ay boyunca yararlanabilecek miyim, hatta ileride fiyat değişikliği olacak mı, bunu kaç kere yapabileceğim?” şeklinde net sorular yönelttim. Temsilci buna rağmen açık ve net bir şekilde “Evet, tarife sistemden otomatik tanımlanmıyor, siz bakiye yükleyip siteden o paketi gördüğünüz yerden yapabiliyorsunuz” cevabını vererek beni yönlendirdi ve bu bilgiye güvenerek numara taşıma onayımı aldı.

Numaram Türk Telekom’a 73. günde, yani 90 gün dolmadan taşınmış olmasına rağmen, bu kampanyadan yararlanamayacağım sistemde biliniyor olmasına karşın, temsilci tarafından bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Aksine “Siteden kendiniz yapabilirsiniz” denilerek, kampanyadan yararlanabilecekmişim gibi yönlendirildim. Bu sözlere güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve 500 TL bakiye yüklemesi yaptım; ancak sistem ilgili paketi tanımlamadı ve kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi bana ancak bu mağduriyeti yaşadıktan sonra bildirildi. Şu anda 500 TL bakiyem adeta kilitlenmiş durumdadır.

Bu yaşanandan sonra, 20 Temmuz saat 16:27’de yapılan ve 11 dakika 47 saniye süren görüşmeye dair 1-150668007396 numaralı inceleme talebini oluşturdum. Ancak tarihi, saati ve süresi belli olan bu konuşmanın ses kaydı saniye saniye dinlenmeden, yüzeysel ve ezbere bir şekilde “Hata yoktur” içerikli SMS ile talebim kapatıldı.

Temsilcinin “Siteden yapabilirsiniz” ifadesiyle beni yanlış yönlendirmesi sonucunda hem kampanyadan yararlanamıyor hem de 500 TL bakiyemi kullanamıyorum. 20 Temmuz 16:27 tarihli, 11 dakika 47 saniyelik görüşmenin ses kaydının detaylıca dinlenerek temsilci kusurunun tescil edilmesini ve bana vaat edilen 3 ay 20 GB paketinin hattıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum.