to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama Ve 500 TL Bakiyenin Kilitlenmesi
İnternet üzerinden yaptığım numara taşıma başvurusu sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 20 Temmuz günü saat 16:27’de arandım ve görüşmemiz 11 dakika 47 saniye sürdü. Bu görüşmede baştan sona yaşananlar nedeniyle hem yanlış bilgilendirildim hem de maddi olarak mağdur edildim.
Görüşme esnasında temsilci, hattı “faturalı hat” olarak ifade edince hemen “Hata olmasın, ben faturamı taşıyacağım” diyerek kendisini uyardım. Hatta bu esnada dilinin sürçtüğünü, “faturalı” ifadesini tekrar ettiğini dahi hatırlıyorum. Devamında özellikle “Ben bu fiyattan 3 ay 20 GB paketten 3 ay boyunca yararlanabilecek miyim, hatta ileride fiyat değişikliği olacak mı, bunu kaç kere yapabileceğim?” şeklinde net sorular yönelttim. Temsilci buna rağmen açık ve net bir şekilde “Evet, tarife sistemden otomatik tanımlanmıyor, siz bakiye yükleyip siteden o paketi gördüğünüz yerden yapabiliyorsunuz” cevabını vererek beni yönlendirdi ve bu bilgiye güvenerek numara taşıma onayımı aldı.
Numaram Türk Telekom’a 73. günde, yani 90 gün dolmadan taşınmış olmasına rağmen, bu kampanyadan yararlanamayacağım sistemde biliniyor olmasına karşın, temsilci tarafından bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Aksine “Siteden kendiniz yapabilirsiniz” denilerek, kampanyadan yararlanabilecekmişim gibi yönlendirildim. Bu sözlere güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve 500 TL bakiye yüklemesi yaptım; ancak sistem ilgili paketi tanımlamadı ve kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi bana ancak bu mağduriyeti yaşadıktan sonra bildirildi. Şu anda 500 TL bakiyem adeta kilitlenmiş durumdadır.
Bu yaşanandan sonra, 20 Temmuz saat 16:27’de yapılan ve 11 dakika 47 saniye süren görüşmeye dair 1-150668007396 numaralı inceleme talebini oluşturdum. Ancak tarihi, saati ve süresi belli olan bu konuşmanın ses kaydı saniye saniye dinlenmeden, yüzeysel ve ezbere bir şekilde “Hata yoktur” içerikli SMS ile talebim kapatıldı.
Temsilcinin “Siteden yapabilirsiniz” ifadesiyle beni yanlış yönlendirmesi sonucunda hem kampanyadan yararlanamıyor hem de 500 TL bakiyemi kullanamıyorum. 20 Temmuz 16:27 tarihli, 11 dakika 47 saniyelik görüşmenin ses kaydının detaylıca dinlenerek temsilci kusurunun tescil edilmesini ve bana vaat edilen 3 ay 20 GB paketinin hattıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinde Kuveyt Türk kredi kartımla Türk Telekom faturasız hattıma, müşteri temsilcisinin de yönlendirmesiyle kullanabileceğimi söylemesi üzerine Geniş 3 Ay 500 TL paketini yapmak amacıyla 500 TL tutarında asli bakiye yüklemesi yaptım. Bakiye hatta tanımlandı ancak paketi yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp paketi yapamadığımı belirttim, bana bu paketi yapamayacağım söylendi. Görüşme sırasında ses kaydının dinlenmesini, doğru şekilde incelenmesini ve bana verilen bilginin teyit edilmesini özellikle talep ettim ancak herhangi bir hata bulunmadığı ifade edildi.
Bu süreçten sonra hattımı aynı gün başka bir operatöre taşıdım. Hat taşınana kadar hatta tanımlı 500 TL’lik bakiye üzerinde hiçbir konuşma, SMS ya da internet kullanımı yapılmadı. Türk Telekom tarafından gönderilen SMS’lerde de numara taşıma sürecine dair kayıtlar bulunmaktadır. Taşıma işleminden sonra 500 TL’lik kullanılmamış bakiyemin iadesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana e-Devlet üzerinden borç-alacak durumunu kontrol etmem söylendi. Bugün e-Devlet üzerindeki borç-alacak sorgulamasını yaptığımda herhangi bir alacağım görünmemektedir.
Şu anda hem e-Devlet üzerinde alacak görünmemesi hem de müşteri hizmetlerinin “bakiyeniz yok” demesi nedeniyle 500 TL’lik kullanılmamış bakiyem fiilen yok sayılmış durumdadır. Kullanamadığım, hatta tanımlı halde bekleyen ve hizmet karşılığı alınmamış olan 500 TL’lik tutarın, işlemde kullandığım Kuveyt Türk kredi kartıma veya banka hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
500 TL bakiyemin olmadığını söylüyorlar resmen dalga geçiyorlar acilen iadesini istiyorum
