TurkNet’te Sürekli Kesintiler Ve Fatura Haksızlığı

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Her ay düzenli olarak, plansız olduğu söylenen genel çalışmalar nedeniyle uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Bugün itibarıyla yine bir kesinti var ve hâlâ devam ediyor. Geçen ay da yine benzer tarihlerde yaklaşık 2 gün boyunca internet hiç kullanamamıştım.

Buna rağmen faturam her ay sanki hizmeti sorunsuz almışım gibi tam ve kesintisiz şekilde çıkarılıyor. Hizmet alamadığım günler için ne bir fatura indirimi ne de kullanım süremde telafi yapılıyor.

TurkNet sisteminden arıza kaydı açtığımda “genel arıza, çalışma var” şeklinde otomatik bir bilgi dışında hiçbir destek alamıyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sağlıklı bir destek süreci yürütülmüyor, bilgilendirme çok yetersiz.

Kesinti yaşadığım tarihler için faturalandırmanın düzeltilmesini, hizmet alamadığım günlerin iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve bu tekrar eden kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca genel arıza süreçlerinde müşterilerin bir muhataba ulaşabileceği daha şeffaf ve etkili bir destek hattı talep ediyorum.