Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 400 TL Tarife Uygulanmadı Ve 870 TL Ücret Görüldü

Ben, Mete A*****, Turkcell’den Türk Telekom’a mobil faturalı hat taşıma sürecinde yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. 23 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 15:30 civarında Türk Telekom’dan bir temsilci tarafından aranarak geçiş ve tarife hakkında görüştüm. Görüşme sırasında bana Dijital Lider 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifenin aylık 400 TL olacağı söylendi ve bu şartlarla teklifi kabul ettim.

Bugün sim kartımı taktıktan sonra hattımı aktif etmek ve bilgileri kontrol etmek için 444 1 444 numaralı hattı aradım. Sesli yanıt sisteminden gelen otomatik bilgi mesajında, içinde bulunduğum tarifenin 870 TL olduğu söylendi. Bu bilgi, temsilcinin bana telefonda verdiği 400 TL bilgisinden tamamen farklıdır. Üstelik online işlemler üzerinden tarife ayrıntılarına baktığımda tarifenin içeriği yazmasına rağmen fiyat bilgisinin özellikle görünmemesi de durumu daha şüpheli hale getirmektedir.

Hattım kendi adıma, Mete A***** adına kayıtlıdır. Online işlemler üzerinden bu konuyla ilgili hemen bir şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri hattında da canlı temsilciye bağlanma seçeneği bulunmadığı için konuyu bir yetkiliyle doğrudan görüşemiyorum.

Türk Telekom’un, 23 Temmuz 2026 saat 15:30 civarındaki telefon görüşmesi kayıtlarını inceleyerek bana sözlü olarak belirtilen 400 TL’lik Dijital Lider 20 GB tarifesini, tarafıma taahhütlü olarak uygulamasını talep ediyorum. Bana telefonda bildirilen fiyat ile sistemde görünen fiyat arasındaki bu tutarsızlığın düzeltilmesini ve aboneliğimin bana vaat edilen 400 TL üzerinden düzenlenmesini istiyorum.