Türk Telekom’da Onaysız Ek Paketlerin Faturadan Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom faturalı hattımda 20 GB’lik tarifemi kullanmaktayım. 24.08.2026 tarihli ve 450 TL olması gereken faturama, bilgim ve onayım dışında iki adet ek paket tanımlanmış ve bu paketler için toplam yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtılmıştır. Kendi internet hakkım varken, hiçbir açık onayım olmadan tarafıma ek paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her ikisinde de görüşme sorunum çözülmeden sonlandırıldı ve işlemi güya uygulama üzerinden benim yaptığımı iddia ettiler. Ek paketleri ne ben talep ettim ne de onay verdim; bu iddiayı ve bu ek paketleri kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden böyle bir işlem yapmadım.

Bu nedenle, istemediğim ve onaylamadığım ek paketlerin hangi işlemle ve hangi onay kaydına dayanılarak tanımlandığının tarafıma belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Söz konusu ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve bu paketlere ilişkin tüm ücretlerin faturamdan tamamen silinmesini istiyorum. Kesinlikle kullanmadığım ve onay vermediğim bu hizmetlerin hiçbir bedelini ödemeyeceğimi, bu faturayı bu haliyle asla ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Şikayetimin geçiştirilmesini değil, resmi olarak kayda alınmasını ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum. Ücretlerin silinmemesi ve sorunumun giderilmemesi halinde BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayette bulunacağımı, ayrıca Türk Telekom bünyesindeki iki hattımı ve internet hattımı bu yaşananlar nedeniyle cayma bedeli olmaksızın feshetmek için gerekli başvuruları yapacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve haksız yere yansıtılan ücretlerin derhal faturamdan kaldırılmasını bekliyorum.