Yaşlı Müşteriye Haksız Taahhüt Yenilemesi Ve 5000 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Babam Türk Telekom mobil hattında Değerli 20 GB tarifesini kullanırken, taahhüdünün bitmesine yaklaşık 6 ay kala aranarak “taahhüdünüz bittiğinde faturanız şu kadar yükselecek” denilerek taahhüdü yenilenmiş. Babam 65 yaş üstü, hem ayrıntıları tam duyamadığı hem de kendisine çok fazla şey anlatıldığı için onay vermiş. Aynı gün içinde hattını Vodafone’a taşıyor.

Hat taşındıktan sonra Türk Telekom tarafından yaklaşık 5000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın özellikle yaşlı bir kişi için, emekli maaşıyla ödenmesi beklenen çok yüksek ve hakkaniyetsiz bir bedel olduğunu düşünüyoruz. Babamın bu koşulları ve görüşme sırasında durumu tam olarak anlayamamasına rağmen taahhüt yenilenmiş olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine başvuru yaptık, ancak “incelemelerimiz sonucunda hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir yanıt aldık ve herhangi bir indirim ya da çözüm sunulmadı. Buna rağmen hem bu tutarın gerekçesini hala makul bulmuyoruz hem de babamın yaş ve durumunun dikkate alınmadığını düşünüyoruz.

Türk Telekom’dan, babamın yaşını ve iletişimdeki dezavantajını da göz önünde bulundurarak bu cayma bedelinin iptal edilmesini veya en azından makul bir seviyeye indirilmesini, gerekirse hattın tekrar Türk Telekom’a taşınması gibi bir çözümle daha adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde emekli maaşıyla bu tutarı ödemek bizim için gerçekten çok zor olacak.