Emekli Müşterinin 150 TL’lik Paketin 343 TL’ye Yükselmesi Ve Uygun Teklif Talebi

Annem 72 yaşında, emekli ve sabit geliri olan uzun süreli bir Türk Telekom kullanıcısıdır. Yaklaşık bir yıldır Yeni Harika 10 GB paketini aylık 150 TL ücretle kullanıyordu ve 22 Ekim itibarıyla taahhüdü sona erdi. Taahhüdü yenilemek için Türk Telekom uygulamasına girdiğimizde, aynı paketin artık sunulmadığını ve bir üst paketin ise aylık 343 TL gibi çok yüksek bir fiyattan teklif edildiğini gördük.

Annemin emekli maaşı dışında ek bir geliri olmadığı için bu tutar, bütçesini ciddi şekilde zorlayacak seviyededir. Uygulamada “Size Özel Tarifeler” bölümünde yer alan, farklı indirim oranları ve ek internet hediyesi içeren “Tam Bana Göre” tekliflerini de inceledik; ancak bunların da emekli ve sabit gelirli bir kullanıcı için hâlâ yüksek ve zorlayıcı seviyelerde olduğunu düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da uygulamadaki fiyatların geçerli olduğu söylendiği için ayrıca farklı bir teklif sunulmadı.

Uzun süredir müşteriniz olan emekli bir kullanıcıya, önceki taahhüdüne yakın içerikte, daha makul ve ödenebilir bir aylık ücretle paket sunulmasını talep ediyoruz. Emekliler için daha uygun tarife veya kampanyaların yeniden değerlendirilerek hattımıza mantıklı ve gerçekten bütçeye uygun bir teklif tanımlanmasını, mümkünse 343 TL seviyesinden çok daha düşük bir bedelle taahhüt imkanı sağlanmasını istiyoruz.