to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve 01.01.2026 tarihinden itibaren özellikle iki konuda ciddi sıkıntı yaşamaya başladım. Hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu aksaklıklar, kullanıcı olarak beni oldukça yoran ve mağdur eden bir hale geldi.
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden satın alınabilen ek paketlerin iptali, son derece zor ve dolaylı bir sürece dönüştürülmüş durumda. Uygulama içinde ek paketleri satın almak birkaç tıkla mümkünken, aynı paketleri yine uygulama üzerinden iptal etmek için açık, net ve doğrudan bir seçenek sunulmuyor. İptal işlemi için kullanıcı mecburen müşteri hizmetlerini aramaya zorlanıyor. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de dijital kanaldan yapılan bir işlemin yine aynı kanaldan basitçe yönetilememesi, kullanıcı deneyimini ciddi şekilde zedeliyor.
Diğer tarafta, müşteri hizmetleri çağrı merkezine bağlanmak istediğimde de benzer bir zorlukla karşılaşıyorum. Doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği açık ve erişilebilir şekilde sunulmuyor. Uzun ve karmaşık bir sesli yanıt sistemine yönlendiriliyor, defalarca tuşlama yaparak çeşitli menülerden geçmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen çoğu zaman bir temsilciye ulaşamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalıyorum. Sorun yaşadığımda destek almak bu kadar zahmetli olmamalı.
Tüm bu uygulamalar, tüketicinin hizmete hızlı, şeffaf ve doğrudan erişim hakkını kısıtlıyor. Kolayca çözülebilecek konular için müşteriyi oyalayan, yoran ve dijital kanalları tek yönlü bir satış aracı gibi kullanan bir sistemle karşı karşıya kalmış durumdayım.
Türk Telekom’dan beklentim, mobil uygulama üzerinden satın alınan tüm ek paket ve hizmetlerin yine aynı platform üzerinden, açık ve net bir iptal seçeneğiyle kolayca yönetilebilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca çağrı merkezinde, kullanıcıların uzun menülerde kaybolmadan doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir seçeneğin görünür ve erişilebilir şekilde sunulmasını istiyorum. Müşteriyi sadece dijital talep oluşturmaya veya karmaşık sesli yanıt menülerine zorlayan mevcut sistemin gözden geçirilerek, kullanıcıyı yormayan, şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum.
15.10.2025 tarihinde Türk Telekom’a ait 0553********73 numaralı faturalı mobil hattıma iki adet ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerin süresi dolmadan önce Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden her iki paketi de iptal ettim. Ancak Ekim 2025 döneminden bu yana gelen faturalarım normalden yük...
22.09.2025 tarihinde Türk Telekom Mobil üzerinden yapmış olduğum ek paket alımının yanlış olması üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini saat 22.18'de arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, paketin henüz faturama yansımadığını ve bu nedenle iptal edebileceğini söyledi. Paketi ip...
Türk Telekom cep telefonu hattımı yaklaşık bir yıldır faturalı olarak kullanıyorum ve hattı taşıdığımız günden bu yana faturamla ilgili yaşadığım sorunu bir türlü çözemiyorum. Hattıma tanımlı ek internet paketini iptal etmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yaptıramıyorum. Bu ek paket her ...
30 GB ek paket satın almıştım. Sonraki ay iptal olsun diye 'iptal aylık 30GB' yazarak iptal talebi oluşturdum. Fakat iptal talebi oluşturmama rağmen Türk Telekom paketimi devam ettiriyor. Numaramı Türk Telekom'a taşıdığıma pişman oldum. Lütfen paketi iptal ettirin ve sorunumu çözün. Daha önce de ayn...
Yorumlar