Yanlışlıkla Aktif Edilen Ek Sınırsız İnternet Paketi Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda uzun süredir zaten aylık yaklaşık 1200 TL ödeyerek sınırsız internet paketi kullanıyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra Türk Telekom uygulamasını tekrar indirip giriş yaptığımda peş peşe sözleşme onay ekranları geldi, hepsini onayladıktan sonra çıkan bir pop-up ekranda yer alan kampanyaya yanlışlıkla tıkladım ve sistem otomatik olarak yeni bir kampanyayı aktif etti.

23.08.2026 tarihine kadar geçerli, aylık 750 TL bedelli sınırsız internet paketi hattıma tanımlanmış. Zaten aktif olarak sınırsız internet tarifesi kullanan bir müşteriye yeniden sınırsız internet paketi satılması bana göre kesinlikle hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin iptal edilebileceğini ancak 750 TL’lik ücretin fatura döneminde tahsil edileceğini söylediler. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama, halihazırda sınırsız internet paketi kullanıyor olmama ve bu durumun uygulamadaki onay/pencere karmaşası yüzünden yanlışlıkla yaşandığını açıklamama rağmen, ücretin iptal edilmeyeceği ifade edildi.

Hattıma tanımlanan bu ikinci sınırsız internet paketinin iptal edilmesini ve bu paket için yansıtılacağı söylenen 750 TL tutarındaki ücretin kesinlikle faturama yansıtılmamasını, varsa oluşan ücretin de tamamen silinmesini talep ediyorum.