Türk Telekom’da Sınırsız İnternet Paketi İptali Ve Haksız Ücretlendirme

22.05.2026 tarihinde saat 01:31’de Türk Telekom mobil hattım üzerinden uygulama aracılığıyla 750 TL bedelle sınırsız cepte internet paketi satın aldım. Paketin “tarife tarihine kadar geçerli” olduğunu görünce, yalnızca yaklaşık 7 gün için 750 TL ödemenin mantıksız olduğunu fark ettim ve 01:33’te yine uygulama üzerinden paketi iptal ettim.

İptal işlemi sonrası herhangi bir SMS onayı gelmeyince, saat 01:36’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, satın aldığım paketi sistemde göremediklerini, bu nedenle iptal işlemi yapamayacaklarını ve faturama belirli bir tutarın yansıtıldığını söyledi. Israrla uygulama üzerinden paketi iptal ettiğimi, fakat bana hiçbir onay SMS’i gönderilmediğini belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bugün uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde, kendi tarifem kapsamında internet hakkım bulunmasına rağmen, kullanım detaylarında sınırsız internet paketinden kullanım yapılmış gibi göründüğünü fark ettim. Hem paketi kısa süre içinde iptal etmeme rağmen bunun sistemde yok sayılması, hem de üzerine hattımda zaten internet varken ekstra paket kullanımının yansıtılması açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Sınırsız cepte internet paketinin tamamen iptal edilmesini, bu paketle ilgili hattıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve kullanımlarımın yalnızca kendi tarifem üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu işlemin acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.