Tek Hatta Çifte Sınırsız İnternet Paketi Ve 750 TL Fazla Ücretin İptali

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım sınırsız internet paketim için yaklaşık 10 gün önce 12 ay söz verme karşılığında 500 TL’lik kampanyalı sınırsız internet paketine geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sırasında önceki sınırsız internet paketim iptal edilmemiş.

Şu an bir mobil hatta iki adet sınırsız internet paketi görünmekte ve önceki paketin iptal edilmemesi nedeniyle faturama yaklaşık 750 TL tutarında ekstra ücret yansıtılmış durumda. Aynı ek paketin kampanyalı versiyonuna geçtiğim için eski paketin otomatik olarak iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yapacak bir şey olmadığını ve önceki paketi manuel iptal etmem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; tek bir hat üzerinde iki sınırsız internet paketinin aynı anda aktif olması zaten mantıklı ve makul değildir.

Bu nedenle, kampanyalı sınırsız pakete geçişimle birlikte eski paketin iptal edilmiş sayılmasını, hatalı şekilde yansıtılan yaklaşık 750 TL tutarındaki fazla ücretin faturamdan silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.