Yanlış Kişi Kaydı Ve KVKK İhlali İçin Düzeltme Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Turkcell’den almış olduğum, yaklaşık 2 senedir şahsım adına kullandığım hattım 2’dir. Türk Telekom'u internet arızası için aradığımda, M***** C** Ö**** adlı biri olarak IVR sisteminden karşılanıyorum. 2. müşteri temsilcilerine bununla ilgili kayıt açın, düzelsin dememe rağmen (son görüşme tarihi 4.7.2026, saat 14:13) KVKK’yı hiçe sayarak ne bir kayıt ne bir e‑posta ne bir düzeltme yapıldı. Daha önce benzer sektörlerde çalışmış biri olarak, çalışan temsilci arkadaşlarınız işin kolayına kaçmak yerine ilgili birime, bir mail, takım liderine, bir alarm üretmek gibi iç süreçlerde her şeyin çözüldüğünün bilincinde biri olarak, bunun için çalışanınızın Türk Telekom genel merkezine gitmesi, müdürlüğe gitmesi gibi 2026 dijital çağ yılında, her şeyin dijital ortamda düzeltildiği bir yılda, sizin hatalı bir numara kaydı için ben neden kalkıp sizin genel merkezinizin konumunu arayıp trafik ve yol masrafı çekmem gerekir? Tekrar iletmek isterim ki, M***** C** Ö**** diye kaydettiğiniz, IVR sisteminizin karşıladığı hattın yasal Turkcell üzerinden de kullanıcısı olduğuna dair Turkcell ekran görüntüsüyle belgeli olarak ilettiğim üzere benim. Şimdi ilgili kurum iki çağrıda da düzeltme talebimi dikkate almadığı için şikayetçiyim. Derhal bilgileri güncelleyip her şeyi usulüne uygun yapmanızı, çalışanlarınıza da şikayetleri konu buralara gelmeden önce takım liderine bir mail atması veya kayıt açması konusunda genel bir eğitim vermenizi tavsiye ederim.
İyi çalışmalar.