Türk Telekom’da Kullanılmayan Kurumsal Hat İçin Haksız Fatura Kesintisi İadesi Talebi

Türk Telekom’da, Tekirdağ/Çorlu’da bulunan şahıs şirketim adına kayıtlı birden fazla kurumsal mobil hattım bulunmaktadır. Bu hatlardan bir tanesi, kontratı devam ettiği dönemler de dahil olmak üzere 2024, 2025 ve 2026 yılları boyunca fiilen hiç kullanılmamıştır. Hatta bu hatta ait SIM kart dahi cihazıma takılı değildir.

Buna rağmen, söz konusu hat için aylar boyunca hiçbir kullanım olmamasına karşın düzenli olarak fatura tahsilatı yapılmıştır. İlgili hattın telefon numarasının sonu 1270’tir.

26 veya 27 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom kampanya/satış birimi tarafından aranarak, kontratı bitmiş olan bu hat için yeni bir kampanya teklifi sunuldu. Görüşme sırasında, hattın kontratlı dönemini de kapsayacak şekilde çok uzun süredir kullanılmadığını, bu nedenle kullanılmayan aylara ait tahsilatların tamamının değerlendirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Tarafıma, bu konunun kampanya biriminin yetkisinde olmadığı, 444 5 444 numarasını aramam halinde ilgili birimin yardımcı olacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine 29 Ocak 2026 tarihinde 444 5 444’ü aradığımda ise, hattın aktif olduğu gerekçesiyle iade veya düzeltme yapılamayacağı söylendi. Böylece farklı birimler arasında yönlendirilmiş olmama rağmen, hiçbir birim sorumluluk almamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır.

Buradaki sorun, yalnızca kontrat bitişi sonrası kısa bir dönem değil; hat sistemde aktif görünmesine rağmen fiilen hiç kullanılmayan, uzun süre atıl kalan bir hat için tahsil edilen tüm bedellerin görmezden gelinmesidir. Birden fazla hattı bulunan ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, böylesi bir durumda hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmasını bekliyorum.

Beklentim; kontratlı dönem de dahil olmak üzere fiilen hiç kullanılmayan aylara ait ücretlerin makul ve hakkaniyetli şekilde incelenerek tarafıma iade veya uygun bir düzeltme yapılması, kampanya/satış görüşmesi sırasında başlatılan sürecin gerçekten sonuçlandırılması ve bu süreçle ilgili bana yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi halde, şahıs şirketim adına kayıtlı tüm hatlarım için operatör değişikliği sürecini ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konunun yetkili birim tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.