Kampanya Aramaları Nedeniyle Sürekli Rahatsızlık Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom tarafından mobil hattım üzerinden kampanya amaçlı olarak sık sık aranarak rahatsız ediliyorum. 25 Haziran 2026 tarihinde saat 18.44’te müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettim, ancak sistemin böyle olduğu, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve herhangi bir kampanyaya onay vermediğim sürece aranacağım söylendi.

Bu yaklaşım, bir devlet çalışanı olarak hem ciddi zaman kaybına hem de iş verimimin düşmesine ve psikolojik rahatsızlığa neden olmaktadır. Sürekli arandığım için numarayı tamamen yasaklamayı düşünür hale geldim; ancak bu sefer de gerçekten önemli ve gerekli bir durumda bana ulaşamayacaklar. Böyle bir uygulamanın, yıllardır iki adet mobil hat ve bir adet ev interneti kullanan sadık bir müşteriye karşı sürdürülmesini, Türk Telekom gibi köklü bir kuruma hiç yakışmayan bir müşteri ilişkileri yönetimi olarak görüyorum.

Israrcı ve rahatsız edici aramalarınız, kampanyaları kabul ettirmek için yapılan zorlamalar müşteride tepki oluşturuyor; sözleşmesini yenilemeye hazır olan bir müşteri bile bu sebeple firmadan soğutulabiliyor. Ben de sözleşme sürem dolduğunda (yaklaşık 1 ay sonra) internet siteniz üzerinden sözleşmemi yenilemeyi planlarken, sadece bu nedenle başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Kampanya ve benzeri pazarlama aramalarının hattım için tamamen durdurulmasını, bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteri temsilcilerinizin “sistem böyle, yapacak bir şey yok” demek yerine daha bilgili, çözüm odaklı ve kaliteli hizmet sunacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Bu sorunun, müşteriyi kaybetmeyi göze almayacak kadar önemli olduğunun fark edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.