Yanlış Bilgilendirme Ve Çifte Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattımda 08.11.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 30 GB tarifemden “Eşsiz 45” tarifesine geçiş yaptım. İşlemi uygulamadan onaylamama rağmen bana tarife değişikliğinin gerçekleştiğine dair herhangi bir onay SMS’i gelmedi.

Birkaç gün sistemsel gecikme olabilir diye bekledim, ancak yine SMS gelmeyince yaklaşık 3 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde herhangi bir tarife değişikliği görünmediğini, tarifemin kesinlikle değişmeyeceğini ve mevcut tarifemle devam edeceğimi defalarca söyledi. Bu bilgiye güvenerek, internet paketim bittiği için ek paket almak zorunda kaldım ve “Eşsiz 30 GB” ek paketini 260 TL ödeyerek satın aldım.

Ancak ek paketi aldıktan sonra 11.11.2026 tarihinde bu kez tarifemin değiştiğine dair SMS aldım ve hattım “Eşsiz 45” tarifesine geçirilmiş. Yani önce tarife değişikliği olmayacağı söylenerek beni ek paket almaya yönlendirdiler, ardından da tarifemi yine de değiştirerek hem ek paketin hem de yeni tarifenin ücretlerini faturama yansıttılar.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere “Eşsiz 30 GB” ek paket ücreti ödemiş durumdayım. Bu nedenle, 260 TL’lik ek paket ücretinin ve bu hatalı bilgilendirme sürecinden kaynaklanan fazladan tutarların faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımın da talebime uygun ve net şekilde bilgilendirildiğim bir tarife üzerinde kullanılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, operatör değişikliği de dahil olmak üzere haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.