Onaysız 225 TL Ek Paket Ücreti Faturada Görüldü

Türk Telekom’a ait 0552********47 numaralı faturalı hattım için Ekim 2026 döneminde kesilen ve 22 Ekim 2026 tarihli faturamda, “Eşsiz 25GB” adı altında 225,00 TL ek paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Dijital Fırsat 30GB tarifesi kullanmaktayım ve Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde, “Mevcut Ek Paketler” bölümünde “Aktif paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı yer almaktadır. Buna rağmen tarafımdan onaylanmamış ve sistemde aktif olarak dahi görünmeyen bu ek paketin faturama ücret olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Dün müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden çağrı merkezine bağlanarak canlı bir temsilciye ulaşmaya çalıştım ancak sisteminiz üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamadığı için görüşme sağlayamadım. Bu nedenle durumu buradan yazılı olarak bildirme gereği duydum. Söz konusu fatura ve ek ücretler için şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Tarafımdan onaylanmayan ve uygulamada aktif görünmeyen bu 225,00 TL’lik ek paket ücretinin, hangi yasal veya sözleşmesel dayanakla faturama eklendiğinin detaylı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen tutarın fatura üzerinden tamamen kaldırılmasını istiyorum.