Yanıltıcı Ek İnternet Paketi Satışı Ve 5.000 TL İptal Ücreti

20.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Türk Telekom mobil uygulamasına ek internet paketi almak için girdim. Ana ekranda 45 GB ibaresini gördüğüm için ek internet aldığımı düşünerek onayladım, ancak sonrasında bunun bir tarife ve taahhüt işlemi olduğunu öğrendim. İşlemin üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen, hemen iptal etmek istediğimde bana 5.000 TL iptal ücreti çıkarıldığını söylediler.

Bu işlem öncesinde hattımda herhangi bir taahhüdüm yoktu. Buna rağmen, şu an bir yıl boyunca bu tarifeden ayrılamayacağım, iptal edersem de 5.000 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Uygulamada ek internet almak isterken, açık ve anlaşılır bir şekilde bu işlemin tarife değişimi ve taahhüt anlamına geldiği belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Dünden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ve bayilere gittim, ancak hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı, kayıt bile açılmadı. İşlemi yaptıktan sadece birkaç dakika sonra fark edip iptalini talep etmiş olmama rağmen “taahhüt” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’dan, uygulama üzerinden yanlışlıkla yapılan bu tarife/taahhüt işleminin iptal edilmesini ve hattımın taahhütsüz eski haline döndürülmesini, bu işlem nedeniyle benden hiçbir iptal bedeli talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.