Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sınırsız Sosyal Medya Tarifi Tanımlanmadı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt bitiş tarihine yakın bir zamanda müşteri hizmetleri tarafından arandım. Daha önce kullandığım, sınırsız sosyal medya Instagram, Facebook ve YouTube.com içeren Prime tarifeme benzer bir paketi yeni taahhütle tekrar tanımlayabileceklerini, bu paketin de sınırsız Instagram, Facebook ve YouTube.com içerdiğini belirttiler. Temsilcinin bu şekilde bilgi vermesi üzerine onayımı verdim ve hatta Değerli 45 GB adlı tarife tanımlandı.

Ben bu tarifemin de sınırsız sosyal medya Instagram, Facebook ve YouTube.com içerdiğini sanırken, yaklaşık bir ay kadar sonra bu uygulamaları kullandıkça internet paketimden ciddi şekilde kota gittiğini fark ettim. Türk Telekom Online İşlemler’den baktığımda 45 GB internet paketimin hızla tükendiğini gördüm ve bu durumun bana anlatılan paketle uyuşmadığını anladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, temsilci ile ilgili gerekli uyarının yapıldığı ve kaydın sonuçlandığı bilgisi verildi; ancak yanlış bilgilendirme sonucu hattıma tanımlanan Değerli 45 GB tarifesi iptal edilmedi ve sınırsız sosyal medya Instagram, Facebook ve YouTube.com içeren bir tarife tanımlanmadı. Şu anda istemediğim bu Değerli 45 GB tarifesini kullanmak zorunda bırakılıyorum.

0507 127 80 25 numaralı, Fırat Ş***** adına kayıtlı hattımda, bana telefonda anlatılan gibi sınırsız sosyal medya Instagram, Facebook ve YouTube.com içeren bir tarifenin tanımlanmasını ve mevcut Değerli 45 GB tarifemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse taahhüdümün de buna uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.