Sınırsız Sosyal Medya Kullanımının 40 GB Genel İnternetimi Tüketmesi Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda Prime Sosyal Düşün tarifesini kullanıyorum. Paket kapsamında 50 GB genel internet hakkım ve buna ek olarak Instagram, YouTube.com ve X için sınırsız sosyal medya kullanımı bulunuyor. Ancak az önce gelen SMS’te 50 GB internet hakkımdan 40 GB’ın tüketildiğini, sadece 10 GB kaldığını öğrendim. Sosyal medya dışındaki kullanımım bu kadar yüksek olmadığı için bu kadar veri harcamamın normal olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sınırsız sosyal medya kullanımının internet destekli çalıştığını ve hâlâ genel internet paketinden de veri tüketeceğini söylediler. Sınırsız olarak sunulan sosyal medya uygulamalarının bu kadar ciddi oranda genel internet paketimi tüketmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu durumdan şikayetçiyim. Görüşme için açılan 1‑149383473187 numaralı kaydım bulunuyor.

Öncelikle bir müşteri olarak, paketimin tam olarak nasıl çalıştığına ve neden bu kadar yüksek veri kullanımı göründüğüne dair detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 50 GB internet hakkımın 40 GB’lik kısmının gerçekten sosyal medya dışı kullanımlardan mı gittiğini, yoksa sınırsız sosyal medya adı altında tüketilip tüketilmediğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer “sınırsız sosyal medya” denmesine rağmen kullanım bu şekilde genel internet kotamı bitiriyorsa, kendimi aldatılmış hissedecek ve süreçle ilgili resmi yollara başvurmayı düşüneceğim.

Bu incelemenin yapılarak haksız yere düşen GB’ler varsa yeniden hattıma tanımlanmasını, tarife şartlarının açık ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde mevcut gidişat nedeniyle kısa süre içinde ek paket almak zorunda kalacağım ki, bu da mağduriyetimi daha da artıracaktır.