Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aile Tarife Değişikliği Reddedildi, Zaman Ve Para Kaybı Yaşadım

06.02.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak operatör değişikliği yapmak istedim ve ailecek “Ailece Prime Düşün 50 GB” tarifesine geçmek istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, aile hattına üye yapacağım diğer kişilerin de taahhüdü bitmiş bir Türk Telekom ailece tarifesinden geleceğini, yani mevcut aile tarifemizi bu yeni pakete taşımak istediğimizi açıkça söyledim. Müşteri temsilcisi, üyelik mesajını yolladıktan sonra herhangi bir sorun yaşamayacağımı, diğer hatları da bu tarifeye dahil edebileceğimi söyledi.

12.02.2026 tarihinde hattım elime ulaştı ve SIM kartımı telefona takıp açtım. Ardından, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde aile üyelerinin hatlarını bu tarife kapsamına almak için SMS ile başvuruda bulundum. Fakat bu işlem sırasında telefonuma “Tarife paylaşımı yapmak istediğiniz numara farklı bir paylaşım kurgusundan yararlandığı için talebiniz gerçekleştirilememektedir” şeklinde bir uyarı mesajı geldi. Yani başta bana “sorun olmayacak” denilen işlem, sistem tarafından doğrudan reddedildi.

Müşteri temsilcisi başvuru aşamasında doğru bilgi verseydi, bu tarife için operatör değişikliğine hiç başlamaz, hattımı taşımaz ve zaman, iş ve para kaybı yaşamazdım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem ailemle beraber tarifeden faydalanamıyorum hem de bütün bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Görüşmeyi Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden yaptım ve görüşmenin kayıt altında olduğunu biliyorum.

Türk Telekom’un, başvuruyu yaptığım 0533 342 59 12 numaralı hattım ve sonrasında kullanım sağladığım 0545 488 85 16 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu işlemleri ve görüşme kayıtlarını incelemesini, ailecek geçmek istediğimiz “Ailece Prime Düşün 50 GB” tarifesinin tarafıma en başta vaat edildiği şekilde açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat sağlanmasını, süreçle ilgili de yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.