to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ailece Prime 30 GB Tarifesine Geçişte Sürekli Aynı Sorunlarla Karşılaşıyorum
Çok uzun zamandır kendi iki hattım ve ailemden iki hat daha olmak üzere toplamda dört hattı ailece 6 GB tarifesinden kullanıyoruz. Ana hat benim üzerime olduğu için ve internet artık yetmediği için geçen sene Ailece Prime 30 GB tarifesine geçmek istedim. Ancak müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre bu tarifeden sadece yeni hat alımı ya da numara taşıma ile gelen müşterilerin yararlanabildiğini öğrendim.
Bu nedenle geçen sene bir hattımı geçici olarak başka operatöre taşıdım. Bu süreçte müşteri temsilcisi, ailece 6 GB tarifesinde olan diğer hatların ailece başlangıç tarifesine geçiş yapması gerektiğini söylemişti. Ancak ne bayi ne de müşteri temsilcileri sonrasında bunu yapamadı, ya da uğraşmak istemediler bilmiyorum, ama başlangıç tarifesine geçemedim. Ben de sinirlendim, geçiş yaptığım hattı diğer operatörde bıraktım.
Bu sene o hattı tekrar Türk Telekom’a taşımak ve Ailece Prime 30 GB tarifesine geçmek için 29 Kasım’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ve geçen sene yaşadığım mağduriyeti anlattım. Müşteri temsilcisi bana nasıl yapılacağını anlattı. Ben de hattımı tekrar Türk Telekom’a taşıdım ve Ailece Prime 30 GB olarak açtırdım. Ancak bu hatta ortak etmek istediğim diğer hatlarla ilgili yine aynı problemleri yaşıyorum.
Bayi, “Biz o konuda bir şey yapamıyoruz” diyor. Müşteri temsilcileri, “Biz de yapamıyoruz” diyor. Özellikle yetersiz kalan müşteri temsilcileri, “Sizi yetkili birime aktaracağız” deyip yetkili birine aktarmayıp ana menüye yönlendirerek beni sürekli aynı kısır döngünün içine sokuyorlar. Türk Telekom bu sene de beni mağdur ederse bu sefer dört hattı da diğer operatörlere taşıyacağım.
Ne müşteri hizmetleri ne de bayiler ne yapacağını bilmiyor. Hangi bayiye gitsem yapamıyoruz cevabı aldım. Hatta bir tanesi müdürlükten yaptırmanız gerekli dedi. Saçmalığın bu kadarına pes. Teknolojinin çağ atladığı bir dönemde tarife değiştiremiyoruz. Şaka gibi. Tüm hatları diğer operatörlere taşımaktan başka çare kalmadı.
