Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3000 TL Fazla Ödeme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Ailece Prime Düşün 50 GB paketine geçtim. Ortak tarife kullanımına hat eklemek istediğimde, müşteri hizmetleri bana eklenecek numaraların mutlaka Ailece Başlangıç tarifesinde olması gerektiğini hiç belirtmedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle bir ay boyunca hatlarımı boşuna faturalı başlangıç tarifesinde tuttum ve kullanım hakkı yetersiz olan tarifeler için gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Şimdi eklenecek hatlar Ailece Başlangıç tarifesine geçilse bile ancak bir ay sonunda eklenebileceği söylendi.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu defalarca kez açıklamama rağmen sürekli sorunum ertelendi, onay mesajı için 48 saat geçmesi gerektiği söylendi. 48 saat geçince hâlâ onay mesajı gelmeyince aradığımda Ailece Başlangıç tarifesinde bir ay geçirmedikleri için ekleyemeyeceğim söylendi.

Aralık 2025 ve Ocak 2026 döneminde bu yanlış yönlendirme yüzünden toplamda 3000 TL’ye yakın fazla ödeme yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda görüşme kayıtlarının inceleneceği söylendi; ancak sonunda yalnızca üzgün olduklarını ifade etmekle yetindiler, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ortak pakete dahil etmek istediğim hatların daha fazla gereksiz fatura oluşmadan Ailece Prime Düşün 50 GB paketine sorunsuz şekilde ortak edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.