Söz Verilen %20 İndirimli Prime Özgür Düşün 60 GB Tarifesi Uygulanmadı

Türk Telekom mobil hattım için üzerime kayıtlı hat, Aralık ayından beri çözülemeyen bir taahhüt ve indirim sorunu yaşıyorum. Mevcut taahhüdüm 27 Ocak 2026’da biteceği için Aralık ayında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde bana Prime Özgür Düşün 60 GB tarifesi; 12 ay taahhütle, yaklaşık 520–560 TL civarında ve %20 indirimli olarak sunuldu. Bu teklife güvenerek başka operatörlerden aldığım avantajlı teklifleri reddettim. Ancak Aralık ayında tarifeye geçiş yapılmayıp, özellikle “Ocak ayında, fatura kesim tarihinde ararsanız bu tarife aynı şartlarla tanımlanır” denildi. Bu nedenle Aralık ayında birkaç kez arayıp fiyat artışı veya sorun olup olmayacağını sordum ve teklifin Ocak ayında da geçerli olacağı, sistem notu düşüldüğü söylendi. Ocak ayında aradığımda ise Aralık ayında sunulan %20 indirimli teklifin artık tanımlanamayacağı, tarife fiyatının yaklaşık 750 TL seviyelerine çıktığı belirtildi. Yani Türk Telekom’un yönlendirmesiyle beklememe rağmen verilen sözler tutulmadı ve yanlış bilgilendirildim. Sonrasında 16 Ocak’ta şikayet kaydı oluşturdum ve üç gün sonra tarafıma “%20 indirim 12 fatura dönemi boyunca geçerlidir” anlamına gelen bir SMS gönderildi. Müşteri temsilcisini aradım; ancak bu indirimin yeni tarifeye değil, yalnızca mevcut tarifemin son faturasına, tek seferlik ve cüzi bir tutar olarak yansıtıldığını öğrendim. Aylar öncesinden taahhüt görüşmesi yapılmış bir müşteriye, taahhüdün bitmesine günler kala tek faturaya indirim uygulanması kabul edilebilir değildir. Talebim; Aralık ayında tarafıma sunulan Prime Özgür Düşün 60 GB tarifesinin belirtilen şartlarla (%20 indirimli, 12 ay) hattıma tanımlanmasıdır.