Söz Verilen %20 İndirimli Prime Özgür Düşün 60 GB Tarifesi Uygulanmadı

Büşra

Türk Telekom

19 Ocak 14:44

602

Türk Telekom mobil hattım için üzerime kayıtlı hat, Aralık ayından beri çözülemeyen bir taahhüt ve indirim sorunu yaşıyorum. Mevcut taahhüdüm 27 Ocak 2026’da biteceği için Aralık ayında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde bana Prime Özgür Düşün 60 GB tarifesi; 12 ay taahhütle, yaklaşık 520–560 TL civarında ve %20 indirimli olarak sunuldu. Bu teklife güvenerek başka operatörlerden aldığım avantajlı teklifleri reddettim. Ancak Aralık ayında tarifeye geçiş yapılmayıp, özellikle “Ocak ayında, fatura kesim tarihinde ararsanız bu tarife aynı şartlarla tanımlanır” denildi. Bu nedenle Aralık ayında birkaç kez arayıp fiyat artışı veya sorun olup olmayacağını sordum ve teklifin Ocak ayında da geçerli olacağı, sistem notu düşüldüğü söylendi. Ocak ayında aradığımda ise Aralık ayında sunulan %20 indirimli teklifin artık tanımlanamayacağı, tarife fiyatının yaklaşık 750 TL seviyelerine çıktığı belirtildi. Yani Türk Telekom’un yönlendirmesiyle beklememe rağmen verilen sözler tutulmadı ve yanlış bilgilendirildim. Sonrasında 16 Ocak’ta şikayet kaydı oluşturdum ve üç gün sonra tarafıma “%20 indirim 12 fatura dönemi boyunca geçerlidir” anlamına gelen bir SMS gönderildi. Müşteri temsilcisini aradım; ancak bu indirimin yeni tarifeye değil, yalnızca mevcut tarifemin son faturasına, tek seferlik ve cüzi bir tutar olarak yansıtıldığını öğrendim. Aylar öncesinden taahhüt görüşmesi yapılmış bir müşteriye, taahhüdün bitmesine günler kala tek faturaya indirim uygulanması kabul edilebilir değildir. Talebim; Aralık ayında tarafıma sunulan Prime Özgür Düşün 60 GB tarifesinin belirtilen şartlarla (%20 indirimli, 12 ay) hattıma tanımlanmasıdır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Taahhütsüz Bırakılıp Yüksek Fatura Kesilmesi

Mehmet

Türk Telekom

13 Aralık 2025 11:20

1.189

Türk Telekom mobil hattım için 01.12.2025 tarihinde arandım ve taahhüdümün bittiği, o günün son gün olduğu söylendi. Görüşmede, 12 ay boyunca aylık 605 TL üzerinden yeni taahhüt başlatılacağı bilgisi verildi ve ben de bu şartları kabul ederek onay verdim. Ancak bugün, 24 Aralık son ödeme tarihli 21...

bilgilendirme-yapilmadan-taahhutsuz-birakilip-yuksek-fatura-kesilmesi-2.pdf

bilgilendirme-yapilmadan-taahhutsuz-birakilip-yuksek-fatura-kesilmesi-1.jpg

3 Destek

Onaysız Prime Tarife Geçişi, Yüksek Fatura Ve Çekim Sorunları

Zahide

Türk Telekom

14 Ocak 14:43

215

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Hem çekim kalitesiyle ilgili sorunlar yaşıyorum hem de onayım dışında Prime tarifesine geçirilmem nedeniyle mağdur edildim. 6 Ocak’ta Türk Telekom tarafından arandım ve görüşmede hizmetten memnun olmadığımı, hattımı değiştirmeyi düşündüğümü açıkça söy...

Sevim sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Üç Katına Çıktı

Sevim

Türk Telekom

11 Aralık 2025 23:03

409

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Prime müşterisi olarak 12 aylık taahhütlü bir tarifeye kayıtlıydım. Taahhüt sürem Kasım 2025 itibarıyla bitmiş, ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de SMS ile taahhüdümün bittiğine dair herhangi bir uyarı aldım. Taa...

Onaysız Tarife Değişikliği Ve Taahhüt İptali Talebi

Yeter

Türk Telekom

25 Aralık 2025 14:34

898

25.12.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Bana yeni bir tarife teklifi sunuldu, açıkça kabul etmediğimi belirttim ve “başka teklif var mı” diye sordum. Bana sistemin şu an açılmadığı, başka teklif göremedikleri söylendi. Bunun üzerine “o zaman kabul etmiy...

1 Destek

Taahhüt Değişiminde Gün Bazında Hesaplama Yapılmadığı İçin Fazla Ücret Talebi

Çağrı

Türk Telekom

30 Aralık 2025 14:27

260

Türk Telekom mobil hatta bağlı “İşim Özgür 60 GB faturalı” tarifemi kullanıyordum. Taahhüdüm bitmek üzereyken 16 Aralık’ta telefonla aranarak yeni taahhüt yaptım. Ancak Aralık 2025 faturam 705,25 TL olarak kesildi, oysa faturamın normalde yaklaşık 604 TL civarında olması gerekiyordu. Yaklaşık 100 TL...

taahhut-degisiminde-gun-bazinda-hesaplama-yapilmadigi-icin-fazla-ucret-talebi-2.jpg

taahhut-degisiminde-gun-bazinda-hesaplama-yapilmadigi-icin-fazla-ucret-talebi-1.jpg