Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Sözün Yerine Getirilmemesi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay varken, şirket tarafından defalarca aranarak yeni taahhüt teklifleri yapıldı. Son yapılan telefon görüşmesinde, mevcut faturama göre sadece 12 TL farkla yeni tarifeye geçeceğim açık ve net şekilde ifade edildi. Buna güvenerek teklifi kabul ettim; ancak sonrasında tarifemin telefonda anlatılan şartlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Verilen sözler tutulmadığı için açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşanan bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “ses kayıtlarını dinleyeceğiz” denilerek oyalandım, bugüne kadar ne net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir dönüş yapıldı. Sözlü verilen taahhütlerin yazılı ve fiili şartlarla örtüşmemesi ve buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmaması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Telefonda tarafıma söylenen koşulların eksiksiz ve derhal uygulanmasını, haksız yere çıkarılan farkların iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle tarafıma imzalatılan/yansıtılan yeni taahhüdün iptal edilmesini istiyorum. Hattıma ait numara 0543*****32’dir.