Bilgilendirilmeden Uygulanan 2.500 TL Taahhüt Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem 15 Ocak’ta bitiyormuş. Buna rağmen şirket tarafından arandım ve “Süreniz bitiyor, size uygun yeni tarife” denilerek 12 aylık yeni bir tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında bana ileride operatör değişikliği yapmam durumunda 2.500 TL gibi bir ceza ya da taahhüt bozma bedeli çıkarılacağı açık ve net bir şekilde bildirilmedi.

İki yıl boyunca bütün faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim, hiçbir ödeme sorunu yaşatmadım. Buna rağmen operatör değişikliği yaptığım için müşteri hizmetlerinden öğrendiğime göre tarafıma 2.500 TL tutarında taahhüt süresi kaynaklı bir bedel yansıtılmış. Faturamda bu tutar için ayrıca açık bir ifade veya detay da göremiyorum; yalnızca müşteri hizmetlerinden bunu öğrenebildim.

Müşteri olarak bilgilendirilmeden, şeffaf ve açık bir onayım alınmadan bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Düzenli ödeme yapan ve iki yıl sorun çıkarmayan bir müşteri olarak, hattımı taşımam nedeniyle benden talep edilen 2.500 TL’lik taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.