Gizli Vergiler Nedeniyle Yanıltıcı Teklif Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattım için aylık 220 TL ödüyordum. Taahhüt sürem dolmaya yakınken Ocak ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana “size özel teklif” diyerek 12 ay boyunca 285 TL olarak devam edebileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak taahhüt sonrası gelen ilk faturam 375 TL olarak kesildi ve sonraki faturalarımın da 312 TL olacağı söylendi. Bunu sorduğumda da “vergiler vs.” denilerek açıklama yapılmaya çalışıldı. Beni arayan görevli, vergiler dahil toplam ödeyeceğim tutarı açıkça söylemedi, cebimden çıkacak gerçek miktarı gizlemiş oldu. Eğer ilk arandığımda vergiler dahil gerçek tutar net bir şekilde söylenseydi bu teklifi kabul etmezdim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece eksik bilgi veren temsilci adına özür dilendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımı müşteriyi ikna etmek için yapılan ve şeffaf olmayan satış yöntemi olarak görüyorum.

Telefon numaram 5469****83’tür. İlgili görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, bana verilen bilginin net bir şekilde ortaya konmasını, faturamın ve yeni taahhüt koşullarımın aramada belirtilen tutarlara göre düzeltilmesini, gerekirse taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli belgeleri ve ekran görüntülerini sunacağımı da belirtmek istiyorum.