Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Gizli Vergiler Nedeniyle Yanıltıcı Teklif Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

ID:35035744

Gizli Vergiler Nedeniyle Yanıltıcı Teklif Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Berkan

30 Ocak 13:47

2.187

Türk Telekom mobil faturalı hattım için aylık 220 TL ödüyordum. Taahhüt sürem dolmaya yakınken Ocak ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana “size özel teklif” diyerek 12 ay boyunca 285 TL olarak devam edebileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak taahhüt sonrası gelen ilk faturam 375 TL olarak kesildi ve sonraki faturalarımın da 312 TL olacağı söylendi. Bunu sorduğumda da “vergiler vs.” denilerek açıklama yapılmaya çalışıldı. Beni arayan görevli, vergiler dahil toplam ödeyeceğim tutarı açıkça söylemedi, cebimden çıkacak gerçek miktarı gizlemiş oldu. Eğer ilk arandığımda vergiler dahil gerçek tutar net bir şekilde söylenseydi bu teklifi kabul etmezdim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece eksik bilgi veren temsilci adına özür dilendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımı müşteriyi ikna etmek için yapılan ve şeffaf olmayan satış yöntemi olarak görüyorum.

Telefon numaram 5469****83’tür. İlgili görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, bana verilen bilginin net bir şekilde ortaya konmasını, faturamın ve yeni taahhüt koşullarımın aramada belirtilen tutarlara göre düzeltilmesini, gerekirse taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli belgeleri ve ekran görüntülerini sunacağımı da belirtmek istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Her Şey Dahil Söylenen Ücretin Üzerine Ek Vergi Ve Ücretler Eklenmesi

Fatih

Türk Telekom

29 Aralık 2025 11:53

401

Türk Telekom mobil hattım için her şey dahil olarak ayda 255 TL’ye anlaşıp faturalı hatta geçmeme rağmen, ilk aydan sonraki faturalarım anlaştığımız rakamın üzerinde, 290 TL ve üzeri tutarlarda gelmeye başladı. Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve tarifeyi seçerken bana verilen fiyatın tüm vergiler dahi...

her-sey-dahil-soylenen-ucretin-uzerine-ek-vergi-ve-ucretler-eklenmesi-1.jpg

2 Destek

Erdal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Yüksek Fatura Düzeltme Talebi

Erdal

Türk Telekom

31 Aralık 2025 14:02

470

"Teşekkürler"

1 Destek

Meryem sonuçtan hiç memnun değil

Aylık 300 TL Taahhüt Ücreti Verildi, Gerçek Fatura 660 TL'yi Aştı

Meryem

Türk Telekom

12 Ocak 21:19

643

Türk Telekom mobil hattım için Ağustos 2025’te yeni bir pakete geçtim. Paketi alırken aylık ödemenin 300 TL civarında olacağını, maksimum da 350 TL civarında bir tutar ödeyeceğimin söylendiği bilgisine güvenerek taahhüt verdim. Ancak son iki aydır faturalarım bu konuşmanın tamamen aksine çok yüksek ...

1 Destek

Taahhüt Bitmeden Fahiş Zam Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Hüseyin

Türk Telekom

26 Ocak 19:14

835

Türk Telekom mobil faturalı hattımı yaklaşık sekiz ay önce taahhütlü olarak kullanmaya başladım. Taahhüdümün bitmesine daha dört ay varken, aylık faturam hiçbir makul gerekçe sunulmadan 285 TL’den 524 TL’ye çıkarıldı. Henüz taahhüt sürem dolmamışken bu şekilde neredeyse iki katına yakın zam yapılmas...

1 Destek

Taahhütlü Anlaşmaya Rağmen Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyetim

Zafer

Türk Telekom

10 Eylül 2025 15:24

3.450

Numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve 12 ay taahhütlü olarak aylık 312 TL üzerinden anlaşma sağladım. İlk ay faturam 312 TL olarak kesildi. Ancak ikinci ay faturamı kontrol ettiğimde 666 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, önce faturamın henüz kesilmediği ve kesi...

1 Destek