Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

21 Eylül tarihinde Türk Telekom hattım için taahhüt yenilemesi yapıldı, ancak bu işlem öncesinde bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdün yenilendiğini ve şartlarını sonradan fark ettim. Ayrıca fatura kesilmesine bir gün kalmışken hem içinde bulunduğum dönem için hem de yalnızca bir günlük kullanım için toplamda yaklaşık 300 TL civarında, bana göre gereğinden fazla bir fatura çıkarıldı.

Bana 45 GB internet kullanım hakkı olduğu söylenmesine rağmen pakette 40 GB görünüyor. Hem taahhüt şartları hem de paket içeriği konusunda eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle taahhüde devam etmek istemiyorum.

Son iki gündür hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunları firma ile doğrudan görüşerek çözemiyorum. Bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeme neden oluyor.

Türk Telekom’un bu hat için yapılan taahhüt yenilemesini iptal etmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarını ve taahhütle ilgili hiçbir cayma bedelini tarafıma yansıtmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden en kısa sürede aranarak konu hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu durumun tarafıma bir cezaya dönüşmemesini, taahhütsüz olarak hattımı sonlandırma ya da farklı bir operatöre geçme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.