to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti
Türk Telekom mobil hattıma, benim bilgim ve onayım olmadan, kimin yaptığı belli olmayan bir işlemle “Yeni Nesil Prime” isimli tarifeye 02.08.2026 tarihinde saat 05:34’te geçiş yapılmıştır. Bu tarife değişikliğini ben talep etmedim, herhangi bir onay vermedim, sadece hattıma gelen mesaj sonrasında durumdan haberdar oldum ve tarafıma bu konuda öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bu tarifenin iptal edilemeyeceği, ancak 31 gün sonra tarife değişikliği yapabileceğim, bu durumda da 4000 TL ve muhtemelen daha fazla bir ceza ödemem gerekebileceği ve önceki tarifeme de geri dönemeyeceğim söylendi. Yani hem istemediğim bir tarifeye geçirilmiş bulunuyorum hem de çıkmak istediğimde yüksek cayma bedelleriyle karşılaşacağım ifade ediliyor.
Oysa tüketici olarak satın alma veya geçiş işleminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen hem bu hakkım kullandırılmıyor hem de cezai bedel ödemem gerektiği belirtiliyor.
Türk Telekom’dan, hattımın istemim dışında geçirildiği “Yeni Nesil Prime” tarifesinin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, mümkünse önceki tarifeme geri döndürülmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen bir ücret varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız tarife değişikliklerine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
