Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanılamayan Ek İnternet Paketi İptal Edilemiyor

Türk Telekom mobil hattım için 12.11.2026 tarihinde saat 17:24 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 750 TL tutarında “Yeni Nesil Sınırsız” ek internet paketi satın aldım. Evde 8 gündür internet olmadığı için bu ek paketi ağırlıklı olarak televizyona hotspot vererek kullanmayı planlıyordum.

Satın alma ekranında hotspot ile ilgili herhangi bir uyarı, kota sınırı ya da önemli bilgilendirme yer almıyordu. Paketi satın aldıktan sonra mobil ekranda internetin yalnızca 30 GB’lik kısmını hotspot için kullanabileceğime dair bir bilgi çıktığını gördüm. Bu bilgi, paketi almadan önce açık ve net şekilde yazılması gerekirken sadece satın alma sonrasında görünür durumda olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca satın aldığım ek paketi hiç kullanmadım, şu anda hattımda faturaya dahil hâlâ kullanabileceğim internetim mevcut. Bu nedenle, yanlış yönlendirildiğimi düşünerek hemen 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp, kullanmadığım bu ek paketin iptal edilmesini ve ücretin yansıtılmamasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, hiçbir kullanım olmamasına ve bilgilendirme eksikliğine rağmen iptal işlemi yapılamayacağını söyledi.

Hem satın alma aşamasındaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de hiç kullanılmamış bir paketin iptal edilememesi nedeniyle mağdur oldum. 535 ******03 numaralı hattıma tanımlanan “Yeni Nesil Sınırsız” ek internet paketinin iptal edilmesini, bu işlemle ilgili ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve uygulamadaki bilgilendirme ekranlarının hotspot sınırı gibi kritik detayları satın alma öncesinde açıkça gösterecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.