Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sınırlı Hotspot Kotasıyla Mağduriyet

Türk Telekom GSM hattı kullanıcısıyım. Mevcut paketim ihtiyaçlarımı karşılarken 24 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet kullanımımın fazla olduğu söylendi ve tarafıma “sınırsız internet, sınırsız dakika ve SMS” içeren bir paket önerildi. Görüşme sırasında özellikle internet paylaşımı konusunda bilgi aldım ve müşteri temsilcisi bana “telefonunuzu bir Wi‑Fi gibi kullanabilirsiniz” diyerek yönlendirme yaptı, internet paylaşımına dair herhangi bir kota veya sınırlama olduğu belirtilmedi. Bu beyanlara güvenerek paketi kabul ettim.

Paketi kullanmaya başladıktan sonra internet paylaşımının aslında 30 GB ile sınırlı olduğu tarafıma bildirildi. Ben KPSS sınavına hazırlanan bir vatandaşım ve ders çalışmak için bilgisayarımı internete bağlamak zorundayım. 30 GB hotspot kotası kısa sürede bittiği için bilgisayarımdan ders çalışamaz hale geldim. Maddi gücüm yetersiz olduğu için ek internet paketi satın alamıyorum. Bu nedenle bazı günler internetten ders videolarına erişemeyip ders çalışmayı tamamen bıraktığım zamanlar oldu ve bu süreç psikolojik olarak beni çok yıprattı.

Bu durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine iki kez ilettim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri temsilcisinin “telefonunuzu Wi‑Fi gibi kullanabilirsiniz” ifadesiyle internet paylaşım kotasından hiç bahsetmemesi sebebiyle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu durumun yanıltıcı satış kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Muş Merkez’de kullandığım hattım için, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paket koşullarımın bu doğrultuda düzeltilmesini ve sınav sürecimde yaşadığım maddi ve manevi zararın dikkate alınarak tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.