Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 5.014 TL'lik Fatura Şikayeti

Türk Telekom Yalın Fiber Limitsiz ev interneti aboneliğimi Digiturk operatörüne taşıma kararı almadan önce 04.07.2026 tarihinde saat 13:23’te müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimin ne kadar olacağını sordum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, taşımam halinde yaklaşık 78 TL civarında bir cayma bedeli ile karşılaşacağımı söyleyince bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini onayladım.

Ancak abonelik taşınma işlemi 08.07.2026 tarihinde gerçekleşti ve kısa süre sonra 5.014,66 TL toplam tutarlı bir fatura ile karşılaştım. Faturada 78,30 TL “Kampanya İptali Nedeniyle Modem Ücreti”, 4.797,71 TL ise “Kampanyadan Sağlanan Avantajların Bedeli” olarak yansıtılmış durumda. Fatura 04.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ve son ödeme tarihi 17.08.2026 olarak belirtilmiş.

Bu durum üzerine Türk Telekom ile tekrar iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum ve özellikle 04.07.2026 saat 13:23’te yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak ses kaydının dinlendiği, müşteri temsilcisinin gerçekten de 78 TL civarında cayma bedeli olacağını söylediği belirtildi. Buna rağmen 8 Temmuz’da operatör değişikliği gerçekleştiği için faturanın bu haliyle normal olduğu ve cayma bedelinin günlük değişebileceği ifade edildi.

4 Temmuz’da yaklaşık 78 TL olarak belirtilen cayma bedelinin yalnızca 4 gün sonra 5.014,66 TL’ye çıkmasının hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim kanaatindeyim. Hizmet numaram 1782709950’dir.

Türk Telekom’un, söz konusu çağrı kaydını da dikkate alarak faturada yer alan “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” adı altındaki tutarı iptal etmesini veya makul bir seviyeye düşürmesini, cayma bedelimin bana görüşmede bildirilen seviyeye yakın olacak şekilde düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.