Altyapı Yok Bilgisiyle Cayma Bedeli İstenmesi

Türk Telekom evde internet abonesiyim, 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 12.07.2026 tarihinde saat 21:55’te A*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde taşınma nedeniyle nakil işlemi için bilgi almak istedim. Bana yeni taşınacağım Ankara Etimesgut bölgesinde altyapı ve port olmadığı, bu nedenle internet bağlanamayacağı, istersem 180 gün bekleme süresi olan nakil bekleme kaydı açtırabileceğim, taşınabilir modem alabileceğim ya da cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanabileceğim açıkça söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek taşınabilir modeme yönlendirilmek istedim; ancak verilen fiyatların mevcut taahhütlü internetimin yaklaşık iki katı olduğunu görünce bu teklifi kabul etmedim ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine genel müdürlüklere gidip “Tarihçeli yerleşim belgesi veya adres bilgisi raporu” ile birlikte fiber modem dönüştürücü ve Tivibu cihazını teslim ederek cayma işlemini genel müdürlükten yapabileceğim söylendi. Çalışan bir kişi olduğum ve bu süreçlerin uzun süreceği için internetsiz kalmak istemediğimden, bana “altyapı yok, internet veremiyoruz” denilmesi sebebiyle başka bir internet firmasıyla anlaşma yaptım.

13.07.2026 tarihinde cayma işlemleri hakkında tekrar bilgi almak için Türk Telekom’u aradığımda ise bu kez taşınacağım adreste altyapı olduğu, iptal etmek istersem 9 bin lira civarında cayma bedeli çıkacağı, cihazları teslim edersem de 5.180 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin daha önceki görüşmede altyapı yok diyerek cayma bedelsiz iptal hakkım olduğunu belirtmesine rağmen, sonradan bunun tam tersi bir bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durumla ilgili 5758****23 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak ses kayıtlarında hatalı bilgi tespit edilmediği şeklinde geri dönüş yapıldı.

7028425904 numaralı hesabıma ait Türk Telekom evde internet aboneliğimin, ilk görüşmede verilen “altyapı yok, internet bağlanamaz, cayma bedelsiz iptal hakkınız var” bilgisine dayanarak başka firmayla sözleşme yapmış olmam nedeniyle, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma cayma bedeli çıkarılmamasını istiyorum.